Kundeopplevelse i en digital hverdag

- Verktøyene som tar deg fra snakk til strategisk jobbing med kundeopplevelse

avatar

Innovasjon og nyskapning er ikke noe som bare er forbeholdt Google og Apple. Vi gir deg en innføring i hvordan du kan jobbe med innovasjon hver eneste dag. Kundeopplevelsen blir stadig viktigere som konkurransefortrinn i en digitalisert hverdag. Henger du og din organisasjon med? Er dere kanskje i gang med å kartlegge kundereisen? Vi gir deg verktøyene som tar deg fra snakk til strategisk jobbing med kundeopplevelse. 

Sentrale emner i kurset:

  • Hvordan jobbe med innovasjon og nyskapning i etablerte organisasjoner 
  • Metoder og verktøy for å jobbe med kundereisen
  • Etablere et målbilde for kundeopplevelse som alle kan bli enige om 
  • Teknikker for involvering og forankring 
  • Kriterier for å lykkes med kundeopplevelsen 
  • Tiltak for forbedring av kundeopplevelsen 

Kurset gir deg et solid grunnlag for jobbe bedre med kundeopplevelse i din egen virksomhet – uansett om du jobber i privat eller offentlig sektor. Du får en grunnleggende innføring i kundeopplevelse og hvorfor det er viktig. Vi viser eksempler på hvordan du kan jobbe med kundeopplevelse i en digital hverdag og strategisk tenkning samt tester din organisasjons digitale modenhet.  Vi jobber med konkrete utfordringer som er relevant for din hverdag gjennom oppgaver. 

Læringsmål for kurset:
Lære deg grepene for å jobbe kontinuerlig med kundeopplevelse i egen virksomhet. Styrke din evne til strategisk tenkning i det daglige arbeidet slik at du styres av kundeopplevelsen og ikke omgivelsene. Gjøre deg i stand til å iverksette tiltak slik at du kan jobbe med kontinuerlig forbedring og innovasjon i egen virksomhet. Lære deg hvordan du kan lage businesscase slik at du kan synliggjøre fremtidige effekter av å jobbe med kundeopplevelsen. 

Målgruppe:
Ledere, ledere med digitalisert ansvar, ledere med kundeservice-ansvar, webredaktører,  prosjektledere, markedssjefer, kundeserviceansvarlige og forretningsutviklere.

Pris: 5900 pr. deltager eks. mva (Max 10 deltagere)
Kursholder: Ove Dalen og Chris Atherton


Ja takk, jeg vil melde meg på!

  • Sted : Netlife Research, Stenersgaten 8, 0184 Oslo
  • Dato :
  • Tidspunkt :
  • Påmeldingsfrist : 20. oktober 2017
  • Pris : 5900 eks. mva